Возврат и отмена заказа

Редакция от 9 ноября 2026

1. Отмена до начала приготовления

Пока заказ в статусе «Новый» или «Подтверждён», его можно отменить бесплатно: позвоните +7 (906) 081-28-28 и назовите номер заказа. Онлайн-оплата возвращается на ту же карту в срок, установленный банком, обычно от 1 до 7 рабочих дней.

2. Отмена после начала приготовления

Десерты готовятся под заказ и относятся к продовольственным товарам надлежащего качества, которые по закону обмену и возврату не подлежат (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463). Поэтому после перехода заказа в статус «Готовится» отменить его без оплаты нельзя.

3. Товар ненадлежащего качества

Если изделие повреждено, испорчено или не соответствует заказу, напишите или позвоните нам в день получения, приложите фото. Мы заменим изделие или вернём деньги за него полностью, по вашему выбору, в течение 10 дней с момента обращения.

4. Опоздание доставки

Если курьер опоздал больше чем на час от выбранного тарифа по нашей вине, свяжитесь с нами: предложим замену, скидку на следующий заказ или вернём стоимость, если заказ больше не актуален.

5. Как обратиться

Телефон +7 (906) 081-28-28, пн–чт 10:00–23:00, пт–сб 10:00–00:00, вс 11:00–23:00. Для возврата нужны номер заказа и способ оплаты. Претензию можно также передать на точке продаж: Москва, просп. Вернадского, 86В, фудхолл «Парк», 1 этаж.